Este servicio permite realizar ante el Ayuntamiento peticiones de servicios o comunicaciones de cualquier tipo, ya sean de carácter particular o relacionadas con equipamientos o territorio en general.

Como paso inicial para iniciar la tramitación, se dispone del Catálogo de Trámites, que esta constituido por la relación de todos los trámites ofrecidos por el Ayuntamiento con el objetivo de que el ciudadano conozca la oferta de trámites municipales necesarios para la obtención de licencias, permisos y autorizaciones.

Cada trámite presenta la información completa necesaria para realizar la gestión, como la descripción, los plazos y requisitos para iniciar la solicitud, plazos de resolución, la normativa aplicable, etc.

Adicionalmente, se disponen de los diferentes canales o medios para realizar la tramitación, disponiéndo de los siguientes:

• Presencial: Se ofrece la información del lugar de presentación para que pueda pesonarse a realizar la gestión.
• Registro electrónico: Muchos de los trámites se pueden iniciar directamente desde la sede electrónica, mediante la utilización de formularios para su presentación a través del registro electrónico. El formulario contiene toda la información necesaria que debe suministrar el ciudadano y/o empresa, permitiendo iniciar el proceso de tratamiento en el sistema de gestión del Ayuntamiento de Villena. A través de este canal se permite realizar la consulta y seguimiento posterior.

Los trámites, en funcion de su naturaleza, permiten en algún caso la iniciación de forma anónima (tramitación telemática sin identificación) y en la mayoría se requiere la identificación, para lo cual es necesario que el ciudadano/empresa disponga de uno de los certificados digitales aceptados en la sede electrónica del Ayuntamiento de Villena.