Què és un Carta de serveis?

Una carta de serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa al ciutadans sobre:

• Els seveis que presta i la forma de prestar-los.
• El compromisos de qualitat que assumeix per proporcionar un millor servei.

Criteris d'actualització: Les Cartes de Serveis seran avaluades i revisades anualment mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions aportades pels ciutadans.

¿A quién va dirigida?

L'Ajuntament és una institució que presta serveis als Ciutadans i la seva gestió s'orienta en la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les Cartes de Serveis es dirigeixen als usuaris dels serveis.

Quins són els objectius de les Cartes de serveis?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
• Informar als ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament de Villena.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis munipals.

Quins són els objectius de les cartes de serveis?

• El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la unitat.
• Horari.